Glossar

Hier die Baustelle ⛑ für mich wichtiger UX-Begriffe

• A
• B
• C
• D
• E
• F
• H
• M
• P
• R
• S
• T
• U

A

• Absprung
• Absprung einer Website mit nur einem einezlnen Seitenaufruf.
• https://de.wikipedia.org/wiki/Bounce_Rate

• Ausstieg
• Ausstieg eines Websitebesuchs mit mehreren Seitenaufrufen
• https://support.google.com/analytics/answer/2525491?hl=de

B

• Banner Blindness
• Nutzer*innen ignorieren (bewusst oder unbewusst) Werbebanner auf Webseiten.
• Dieses Ergebnis geht zurück auf Usability-Tests, die 1998 durchgeführt wurden. https://en.wikipedia.org/wiki/Banner_blindness

C

• Customer Journey Map
• Identifikation aller Touchpoints mit der Marke vom ersten Kontakt bishin zur dauerhaften Nutzung / Kundenbindung
• Enthält Bedürfnisse, Erwartungen, Enttäuschungen (=Brüche)der Presona pro Touchpoint
• Customer Journey Maps identifizieren Probleme und dadurch Optimierungspotentiale
• Erstkontakt
• Recherche und Beobachtung
• Entscheidung
• Kauf
• Erste Nutzung
• Weitere Nutzung
• Ende Nutzungsphase
• Entsorgungm, Neuerwerb
• Bindung
https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/

D

• Design Thinking
• Innovationsansatz zum Lösen von Problemen und Generieren von Ideen
• Interdisziplinär und Nutzerzentriert
• Grundprinzip: Team, Raum, Prozess
• Terry Winograd, Larry Leifer und David Kelley https://de.wikipedia.org/wiki/Design_Thinking

• DIN-ISO 9241-11
• Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit einer Anwendung, die von ihrem Nutzungskontext abhängig ist. Leitkriterien:
• Effektivität zur Lösung einer Aufgabe
• Effizienz der Handhabung des Systems
• Zufriedenstellung der Nutzer einer Software
• https://de.wikipedia.org/wiki/ISO_9241

• DIN-ISO 9241-10
• Grundsätze für die Gestaltung und Bewertung einer Schnittstelle zwischen Benutzer und System
• Aufgabenangemessenheit
• Selbstbeschreibungsfähigkeit
• Lernförderlichkeit
• Steuerbarkeit
• Erwartungskonformität
• Individualisierbarkeit
• Fehlertoleranz
• https://de.wikipedia.org/wiki/ISO_9241

E

• Empathy Map
• Erzeugt Einblicke in die Gedanken- und Gefühlswelt der Nutzer*innen
• Sehen: Was sieht der Nutzer?
• Hören: Was hört der Nutzer?
• Sagen & Handeln: Was tut & sagt der Nutzer, wie verhält er sich?
• Denken & Fühlen: Was denkt der Nutzer, was fühlt er?
• Ziele: Was für ein Ziel verfolgt der Nutzer? Was motiviert ihn?
• Probleme: Welche Hürden und Ängste hat der Nutzer
• https://www.nngroup.com/articles/empathy-mapping/

• Experience Map
• Allgemeine Prozessschritte, Bedürfnisse und Verhaltensweisen von Nutzern
• Identifikation von möglichen Produkten oder Services
• Persona unabhängig https://www.nngroup.com/articles/ux-mapping-cheat-sheet/

F

• Fitts Gesetz / Fitt´s Law
• Nutzer*innen brauchen länger zu einer Zielpunkt, je weiter er entfernt und je kleiner die Zielfläche ist.
• Eine der Grundlagen der Mensch-Computer-Interaktion und Ergonomie.
• Entwickelt von Paul Fitts, 1954, https://de.wikipedia.org/wiki/Fitts%E2%80%99_Gesetz

• Funnel
• Weg des/der potentiellen Kundens/Kund*in bis zur tatsächlichen Kaufentscheidung

H

• Heuristische Evaluierung
• Methode, um Gebrauchstauglichkeit zu beurteilen
• Sichtbarkeit des Systemstatus
• Übereinstimmung der realen und der Systemwelt
• Kontrolle und Freiheit des Nutzers
• Konsistenzen und Standards
• Vermeidung von Fehlern
• Wiedererkennen statt Wiederaufrufen
• Flexibilität und Effizienz
• Ästhetisches und Minimalismus
• Hilfe beim Erkennen, Feststellen und Beheben von Fehlern
• Hilfe und Dokumentation
• Prinzipien von Jakob Nielsen: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

• Hicksches Gesetz / Hick-Hyman-Gesetz
• Je mehr Optionen Menschen angeboten werden, desto länger dauert ihre Verarbeitungszeit bis zur Entscheidung.
• Den Nutzer*innen sollten so viele Möglichkeiten geboten werden wie sinnvoll und nicht wie maximal möglich ist, da eine Entscheidung mit weniger Möglichkeiten leichter fällt.
• Beschrieben von William Edmund Hick, 1952, https://de.wikipedia.org/wiki/Hicksches_Gesetz

M

• Millersches Gesetz
• Menschen können nur 7±2 Informationseinheiten im Kurzzeitgedächtnis behalten
• Beschrieben von George A. Miller,1956, https://de.wikipedia.org/wiki/Millersche_Zahl

• Mapping-Methoden
• Methoden zur Erfassung von Nutzerbedürfnissen- und Verhalten aus verschiedenen Blickwinkeln
• Customer Journey Map
• Empathy Map
• Experience Map
• Service Blueprint
Wie / Wann nutzt genau die Zielgruppe die Anwendung?https://www.usabilityblog.de/customer-journey-map-experience-map-und-co-ein-wegweiser-durch-den-ux-mapping-dschungel/

P

• Persona
• Werkzeug, um Empathie für Nutzer*innen zu erzeugen
• Steht prototypisch für eine gesamte Zielgruppe, gleichzeitig konkret und einprägsam
• Enthält neben soziodemografischen Daten konkrete Informationsbedürfnisse und Ziele
• Sorgt für ein einheitliches Verständnis der Zielgruppe in einfacher Sprache im interdisziplinären Team
• Aus den Zielen werden Empics und User Stories abgeleitet https://de.wikipedia.org/wiki/Persona_(Mensch-Computer-Interaktion)

R

• ROI / Return On Invest
• Kapitabilitätsrendite, die durch UX-Maßnahmen gesteigert werden könnenhttps://de.wikipedia.org/wiki/Return_on_Investment

https://en.wikipedia.org/wiki/Return_on_marketing_investment

S

• Service Blueprint
• Darstellung des Zusammenspiels unterschiedlicher Services
• Betrachtet nicht nur den Service aus Nutzersicht (Customer Journey Map), sondern auch die für den Nutzer unsichtbaren Services
• Team zusammenstellen
• Ziel definieren
• Customer Research, Research
• Mapping
• Verfeinern und Ausbessern
• Bestandteile
• Objekte
• Handlungen des Nutzers
• Onstage-Interaktionen
• Backstage-Interaktionen
• Hintergrundprozesse
https://www.nngroup.com/articles/5-steps-service-blueprinting/?lm=empathy-mapping&pt=article

U

• Usability
• Ausmaß, in dem eine Anwendung durch Nutzer*innen in einem definierten Anwendungskontext genutzt werden kann
• Bewertungskomponenten sind dabei: Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit. https://de.wikipedia.org/wiki/Gebrauchstauglichkeit_(Produkt)

• Use Case
• Detailliert beschriebener Anwendungsfall, der die Interaktionsschritte zwischen Nutzer*in und Anwendung beschreibt
• Betrachten nicht nur den geplanten User-Flow, sondern auch alternative Abläufe und Fehlerfälle
• Neben der Beschreibung des Use Cases wird direkt ein Prototyp empfohlenhttps://de.wikipedia.org/wiki/Anwendungsfall

• User Story
• Anforderung aus Nutzersicht in einfacher Sprache
• Aufgebaut nach einer bestimmten Systematik: "Als "Rolle" möchte ich "Ziel", um "Nutzen"" und dadurch nicht länger als ein, zwei Sätzehttps://de.wikipedia.org/wiki/User_Story

• Usability Review / Expert Review
• Methode zur Prüfung der Benutzerfreundlichkeit, bei der ein/e Expert*in einen Entwurf untersucht, um mögliche Benutzerfreundlichkeitsprobleme zu identifizieren.
• Heuristische Evaluierung (s.o.)
• Cognitive Walkthrough
• Aufgabenbasierter Ansatz
• Erkennbarkeit der Handlungsschritte
• Aufgebaut nach einer bestimmten Systematik: "Als "Rolle" möchte ich "Ziel", um "Nutzen"" und dadurch nicht länger als ein, zwei Sätzehttps://de.wikipedia.org/wiki/User_Story

• UX-Maturity-Model
• Achtstufiges Reifegradmodell, inwieweit Unternehmen nutzerzentriertes Arbeiten verinnerlicht haben.
• Modell stammt aus 2006, NNGroup, https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-stages-1-4/